Condiciones generales de venta

En cuanto se reserva uno de los viajes, se establece un contrato con Kampá Tour. Los términos "nosotros", "nuestro" se refieren a Kampá Tour, mientras que los términos "usted" o "el cliente" se aplican a los viajeros que adquieren los servicios de la agencia. Las condiciones de venta que se presentan a continuación constituyen la base del contrato. Todas las comunicaciones y documentos de confirmación (por correo electrónico o fax, etc.) entre el cliente y Kampá Tour se consideran parte del contrato.

1. Pasaporte, visado

Antes de emprender su viaje, asegúrese de cumplir con los requisitos necesarios:

Pasaporte: Generalmente debe estar válido por al menos 6 meses después de tu regreso.

Visa para Vietnam: Los ciudadanos de: Francia, Alemania, Italia, España, Reino Unido, Suecia, Dinamarca, Finlandia, Noruega están exentos de visa por un máximo de 45 días (incluyendo días de entrada y salida). Solo necesitan sus pasaportes y su boleto de avión de regreso para ingresar a Vietnam.

Para otros casos se requiere visa. La forma más rápida y sencilla de obtenerla es la visa electrónica. Obtén más información sobre la Visa Electrónica de Vietnam 2023: Pasos para solicitarla en línea.

Visa para Camboya: Puedes obtener una visa a la llegada (VOA) en Siem Reap, Sihanoukville y Phnom Penh (30 USD si ingresas al país por vía aérea y 35 USD por vía terrestre), o solicitar una visa electrónica en línea.

Visa para Laos: Si prefieres tener la visa antes de llegar, puedes solicitarla en la Embajada o Consulado de Laos en tu país de residencia. De lo contrario, la visa a la llegada es recomendable por su comodidad y tarifas razonables (40 USD). Se acepta la visa a la llegada en cuatro aeropuertos: Luang Prabang, Vientiane, Paksé y Savannakhet. También puedes optar por la visa electrónica, válida en tres aeropuertos principales (Vientiane, Luang Prabang y Paksé) y dos pasos fronterizos (Nong Khai y Savanakhet).

Visa para Tailandia: Los ciudadanos franceses, belgas, suizos y canadienses pueden ingresar a Tailandia sin visa, de forma gratuita, por estadías de hasta 30 días.

2. Seguro de viaje

El seguro de viaje es obligatorio en todos nuestros viajes. Debe contratar un seguro internacional que cubra, al menos, los gastos médicos y de repatriación en caso de accidente. Asegúrese de confirmar el seguro de viaje antes de la salida.

3. Reserva

Tan pronto como se confirme la reserva de viaje, se enviará un formulario de reserva con los detalles del tour reservado y los datos de contacto para que sean completados por el cliente. Este formulario debe ser devuelto directamente a Kampá Tour, ya sea al correo electrónico de un asesor responsable del expediente o a la dirección: [email protected].

La organización del viaje se llevará a cabo al recibir el formulario completo y el depósito haya sido recibido por la agencia. Asimismo, se enviará un contrato de viaje que certificará los detalles de la estadía, incluyendo la duración, las fechas, el depósito pagado y la información de contacto.

4. Precio del viaje

El precio del viaje se basa en un costo conocido al momento de enviar la cotización. Al realizar el depósito (o el pago total del viaje), se garantiza el precio acordado, excluyendo posibles cambios por parte del cliente. Sin embargo, ciertos casos de fuerza mayor pueden obligar a ajustar los precios para cumplir con las condiciones de viaje establecidas en la cotización. Estos casos de fuerza mayor pueden ser:

• un aumento imprevisible y significativo de nuestros proveedores de servicios locales (hotelerías, trenes, aviones, juncos, barcos, vehículos de carretera, etc.).
• una fluctuación monetaria muy importante, con impacto considerable en el tipo de cambio.
• la aparición de un nuevo impuesto instituido por el gobierno.

Se proporcionarán pruebas al cliente de estos casos de fuerza mayor. En estas circunstancias, incluso después del pago del depósito, el cliente puede rechazar estos aumentos y cancelar su viaje. Nos comprometemos a reembolsarle el depósito que haya abonado después de deducir los posibles gastos incurridos (si es necesario) por la reserva de los servicios, usualmente relacionados con vuelos nacionales.

5. Pago

Para reservar los servicios, se requiere un depósito que oscila entre el 25% y el 40% del precio total, dependiendo del circuito y los servicios seleccionados.

Este depósito debe ser abonado en la cuenta bancaria que se indicará en nuestro formulario de reserva. Una vez recibido este importe, se le enviará una confirmación por escrito que certifique el depósito efectuado, con fechas, firmas y sellos de nuestra empresa. Su pago puede realizarse por:

• transferencia bancaria
• tarjeta bancaria en línea
• o servicios de transferenia de dinero (Wise, Western Union,...)

El saldo restante deberá abonarse al menos 3 semanas antes de la salida en caso de viajes a Tailandia, o a su llegada en viajes a Vietnam, Laos y Camboya. Todos los cargos bancarios relacionados con las transacciones son responsabilidad suya.

6. Cambios en el viaje

La reserva de los servicios de viaje se concreta una vez que se ha recibido el formulario de reserva completo y el depósito de viaje. En caso de que algún servicio (hotel, vuelo, etc.) no esté disponible en el momento de la reserva, se proporcionarán alternativas de igual o mayor valor.

Nos reservamos el derecho :

• Realizar cambios menores en el programa en cualquier momento y sin previo aviso, que no pueden dar lugar a ningún reembolso por nuestra parte.
• Cambiar el programa y sus detalles sin previo aviso en caso de cancelación de un vuelo, de cambios en los horarios de las aerolíneas o por falta de asientos disponibles.

Sin embargo, si debemos realizar cambios importantes en su programa, intentaremos informarle lo antes posible y ofrecerle las siguientes opciones:

• Aceptar cambios
• Comprar otro de nuestros viajes (pagando un extra si es más caro o recibiendo la devolución de la diferencia si el viaje es más barato).
• Cancele su viaje; A continuación, le reembolsaremos íntegramente los pagos ya realizados, después de haber deducido los posibles costes incurridos (si es necesario) por la reserva de los servicios (a menudo se trata de vuelos nacionales).

7. Cancelación del viaje

La agencia se reserva el derecho de cancelar su viaje por los siguienes motivos:

• Falta de pago por su parte
• Fuerza mayor (1)

En cualquier caso, haremos todo lo posible para encontrar un sustituto con una solución de valor similar.

Por su parte: cualquier cancelación deberá enviarla por correo electrónico, informándonos.

Si la cancelación se produce inmediatamente después de reservar el viaje, le cobraremos:

• Los gastos de cancelación de billetes de avión (si los hubiera).
• El depósito para ciertos hoteles (si lo hay, algunos hoteles locales de alto nivel nos exigen que paguemos el depósito cuando reserva su habitación).

Además, otros gastos de cancelación correrán a su cargo, dependiendo del momento de la cancelación:

• más de 60 días antes del inicio del viaje: se retendrá el 5% del precio total
• entre 59 a 30 días antes del inicio del viaje: se retendrá el 15% del precio total
• entre 29 y 15 días antes del inicio del viaje: se retendrá el 20% del precio total
• entre 14 a 8 días antes del inicio del viaje: se retendrá el 25% del precio total.
• menos de 7 días antes del inicio del viaje: se retendrá el 50% del precio total.
• después del inicio del viaje: el 100% del precio del viaje será abonado a la agencia.

La diferencia se le reembolsará mediante transferencia bancaria. Los cargos bancarios estarán a su cargo.

8. Servicios no utilizados

Cualquier viaje acortado o interrumpido, así como cualquier servicio terrestre, fluvial, marítimo o aéreo no realizado - por cualquier motivo - no dará lugar a reembolso por nuestra parte.

9. Responsabilidades

Somos el intermediario entre el cliente y los distintos proveedores de servicios (aerolíneas, hoteles, transportistas, restaurantes, barcos, etc.). Debemos hacer todo lo posible para brindarle la mejor calidad de servicios, pero no podemos ser confundidos con dichos proveedores quienes, en cualquier caso, son responsables de sus servicios. Por lo tanto, no podemos hacernos responsables de:

• Consecuencias perjudiciales resultantes de un evento de fuerza mayor (mal tiempo, catástrofe natural, problema político, huelga);
• Consecuencias relacionadas con cambios de horario o aeropuerto;
• Consecuencias relacionadas con retrasos, impedimentos o cancelación de vuelos de transporte aéreo y ferroviario;
• Robos o daños a objetos personales en los hoteles;
• Omisiones, pérdidas o daños de objetos personales;
• Daños causados por nuestros pasajeros;
• Gastos derivados de un accidente;
• Incumplimientos de horarios debidos al viajero.

Sin embargo, en todas las circunstancias, haremos todo lo posible para encontrar una solución ofreciéndole una alternativa de valor similar. Aceptamos nuestras responsabilidades si los servicios que nos hemos comprometido a brindarle no han sido como se describen o no cumplen con un estándar razonable. Además, aceptamos asumir la responsabilidad por cualquier acto de omisión por parte de cualquier de nuestros empleados, agentes, proveedores o subcontratistas (siempre que estén en el desempeño de sus funciones bajo nuestra autorización). La suma máxima que podríamos aceptar reembolsarle en ningún caso podrá exceder el precio de su viaje y la compensación diaria no podrá exceder los 30 USD por persona. El máximo se aplica únicamente en caso de que su viaje haya ido mal y si no ha obtenido ninguna satisfacción del mismo. En todos los demás casos, nos reservamos el derecho de ofrecerle una compensación a nuestro exclusivo criterio, teniendo en cuenta, por supuesto, todos los parámetros.

10. Reclamaciones/Disputas

Cualquier reclamación relacionada con un viaje o una estadía debe llegarnos al más tardar 5 días hábiles o 7 días después de la fecha prevista de finalización del servicio, por carta certificada con acuse de recibo. Se especifica que cualquier reclamación o queja debe realizarse por correo electrónico. En caso de dificultades, ambas partes deben esforzarse por buscar una solución amistosa a su discrepancia. En caso de disputas y/o quejas, el “Centro de Arbitraje Internacional de Vietnam” bajo la “Cámara de Comercio e Industria de Vietnam” tendrá jurisdicción exclusiva.

Casos de fuerza mayor: 
(1) guerra o amenaza de guerra, disturbios, catástrofe natural o nuclear, bloqueo de puertos, saqueos, incendios y toda actividad terrorista, mal tiempo, epidemia, cuarentena o cualquier evento similar.
(2) cancelación, modificación, desvío de un vuelo nacional o internacional. 
(3) rechazo o cancelación de visa, expulsión a la frontera por las autoridades competentes.
(4) pérdida, robo, destrucción voluntaria de pasaporte y/o documentos oficiales.